¿Desea sustituir un tabique dañado o reparar su instalación de fontanería? Nuestros técnicos pueden facilitarle las referencias que debe pedir y indicarle el procedimiento a seguir.

Su cuenta es el primer paso que debe realizar para hacer un pedido. También le permitirá seguir el estado de sus pedidos y obtener el historial de estos.
Para crear una cuenta, vaya a "Crea tu cuenta". Después, complete el formulario.
Para la creación de una cuenta profesional, proporcionar un extracto de Kbis, un RIB y el documento de identidad del gerente.

Le invitamos a indicar su dirección de correo electrónico en la página Contraseña olvidada. Recibirá en la dirección de correo indicada el restablecimiento de su contraseña.

Cuando un artículo se queda sin existencias, la mención "En curso de reabastecimiento" aparece en lugar de "Stock disponible".

Dependiendo de nuestros proveedores, el plazo de reabastecimiento puede ser más o menos largo.

Si sucede que una referencia ya no está disponible, Mobil-Home Service se pondrá en contacto con usted directamente para ofrecerle, según cada caso, la mejor solución.

Para poder ver los precios profesionales, primero debe crear una cuenta.

Entregamos en Francia metropolitana y en el territorio de la Unión Europea. Fuera de esta zona, el Cliente debe consultar los servicios de Bio Habitat. Una vez realizado el pedido y validado su pago, nuestro pedido se tramitará y preparará para el envío. Sin embargo, los plazos pueden variar según las piezas solicitadas, hasta 1 mes.
Si una pieza no está disponible, puede ser necesario esperar varias semanas, hasta 2 meses. Un retraso en la entrega no puede, en ningún caso, dar lugar a indemnizaciones ni a la anulación del pedido.
Los pedidos se entregan a domicilio por transportista.

Vaya a Mi cuenta. La información sobre el progreso de su pedido se indicará en la categoría "Estado".

Desde su cuenta puede acceder al historial de sus pedidos y a sus facturas para profesionales.

Queremos llamar su atención sobre el hecho de que, antes de firmar el comprobante de entrega del transportista, debe comprobar el estado de los Productos en el momento de la entrega.

En caso de una entrega anormal, debe indicarlo en el albarán/nota de entrega, mediante reservas manuscritas (incidencia, producto dañado...) acompañadas de su firma. Asimismo, debe confirmar estas reservas al transportista mediante carta certificada con acuse de recibo, en los tres días laborables siguientes a la recepción del o de los productos. Debe enviar una copia de esta confirmación a: SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE BIO HABITAT - U2 - Rue Charles Tellier ZI de la Folie - CS 50001 85310 LA CHAIZE LE VICOMTE.

Los Productos entregados dañados deben devolverse a la dirección indicada arriba en un plazo de quince días laborables tras la entrega. El Producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, en su estado original (embalaje, instrucciones...).

Cualquier reclamación realizada fuera de los plazos mencionados no podrá aceptarse.

Puede rechazar una entrega cuando el paquete esté estropeado.
Este rechazo se puede realizar directamente con el repartidor, indicándolo en el albarán de entrega.
Le invitamos a contactarnos directamente en el 02 28 14 03 33 para informarnos del rechazo de un paquete dañado al transportista.

Se considera que la entrega se ha realizado en tierra, en nuestras fábricas.
Las mercancías viajan por cuenta y riesgo del Cliente, independientemente de las condiciones del transporte: franco o a portes debidos. El Cliente se compromete a contratar una póliza de seguro que nos beneficie y cubra, en particular, los riesgos de deterioro, destrucción total o parcial, pérdida o robo de los Productos hasta el pago íntegro de su precio, y se mantiene como su propio asegurador en caso de cualquier insuficiencia de garantías.

El albarán de entrega se firma en la fecha de la recogida de los Productos, que todavía están en tierra, y el Cliente se encarga por cuenta propia de las manipulaciones, el transporte y la contratación de los seguros requeridos a partir de esa recogida.

Corresponde al Cliente hacer las reservas necesarias y ejercer todos los recursos posibles contra los transportistas.

Lo mismo ocurre con todas las operaciones de aduana, descarga, desembalaje y colocación.

¿La(s) referencia(s) que usted ha pedido no son las correctas? Contáctenos para indicarle el procedimiento a seguir para una devolución de mercancías o un abono.

Bio Habitat garantiza los Productos durante 24 meses a partir del día efectivo de su entrega.
La garantía cubre los defectos de fabricación y los vicios del material y es complementaria de la garantía legal por defectos y vicios ocultos conforme a los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.

La garantía está estrictamente limitada a la sustitución del Producto en cuestión y reconocido como defectuoso por los servicios técnicos de Bio Habitat y sin indemnización de ningún tipo. Las piezas reemplazadas se benefician de la misma duración de garantía que las piezas de origen, siendo válido el albarán de intervención del SAT.
Restricciones : quedan excluidos de la garantía los daños causados por el Cliente o un tercero, por el uso incorrecto o por una manipulación incorrecta de un Producto.
Para beneficiarse de la garantía contractual definida anteriormente, el Cliente debe notificar por escrito a Bio Habitat cualquier defecto o vicio, de manera precisa y justificada, dentro de un plazo de quince días a partir de su descubrimiento.
Durante el periodo de la garantía contractual, el Cliente puede llamar a la asistencia telefónica al n.º 02 28 14 03 33

¿Qué es?

Es el código único y exclusivo de su mobil-home.
Nos permite identificar qué referencias se han instalado en cada mobil-home y tener un seguimiento preciso del historial de las intervenciones realizadas en cada mobil-home.
Se le solicitará al contactar con los equipos de Mobil-Home Services.
También se le llama número de serie.

¿Qué formato?

Para un mobil IRM :
Antes de 1999 : 4 cifras (p. ej.: 9 999)
De 1999 a 2003 : 5 cifras (p. ej.: 99 999)
Desde 2003 : 6 cifras (p. ej.: 999 999)

Para un mobil O’Hara :
Antes de 2005 : 2 letras y hasta 8 cifras (p. ej.: AA 99999999 = RP 654092...)
De 2005 a 2016 : 1 letra, 4 cifras, 1 letra y luego de 3 a 5 cifras (p. ej.: A 9999 A 99999 = G7342H01686, L7342C00862...)
Desde 2016 : 6 cifras (p. ej.: 999999)

¿Dónde encontrarlo ?

En su factura de compra, independientemente de la marca.

Para la marca IRM :
Hasta 2001 : El N.º de chasis estaba anotado con rotulador en la barra de enganche del piñón delantero. (riesgo de borrado)
(Para encontrar el piñón delantero = de frente al mobil-home, el piñón delantero es el lado izquierdo del mobil)
De 2002 a 2004 : Estaba grabado en el larguero del chasis a la altura de la puerta de entrada. (p. ej.: 75571)
Desde 2004 : Una etiqueta blanca con 6 cifras negras está pegada en el tubo que recibe la barra de enganche (lado del piñón delantero) y en la pared del mueble debajo del fregadero de la cocina.

Para la marca O’hara :

Para un mobil-home hasta 2004 :
Frente al mobil-home, hay una etiqueta blanca debajo del ángulo derecho del mobil, debajo del chasis.

Para un mobil-home de 2004 a 2015 :
El n.º de chasis está grabado directamente en el marco de una abertura en la fachada (puerta de entrada o ventana).

Desde 2016 :
Una etiqueta blanca con 6 cifras negras está pegada en el tubo que recibe la barra de enganche (lado del piñón delantero) y en la pared del mueble debajo del fregadero de la cocina.

(Para encontrar el piñón delantero = de frente al mobil-home, el piñón delantero es el lado izquierdo del mobil)

Para cada solicitud, debe proporcionar los siguientes elementos:

• N.º de chasis,
• Sus datos postales y su teléfono,
• El lugar (departamento) del mobil-home en cuestión,
• Y, por último, su solicitud específica indicando si desea pedir únicamente las piezas o si también solicita mano de obra.

Por teléfono al 02 28 14 03 33

o por correo a :

SERVICE CLIENTS BIO HABITAT - U2
Rue Charles Tellier ZI de la Folie
CS 50001
85310 LA CHAIZE LE VICOMTE