CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CONSUMIDORES)

1. Sobre la Empresa

BIO HABITAT, SA con un capital de 12 922 640,00 €, con domicilio social en rue Charles Tellier – ZI La Folie Sud a 85036 LA CHAIZE LE VICOMTE (Francia), inscrita en el RCS LA ROCHE-SUR-YON con el número 511 239 915 (en adelante, « Bio Habitat »). 
Dirección de correo electrónico : info@mobilhome-services.com 
Teléfono : 02 28 14 03 33 

2. Sobre el sitio web 

Director de publicación : Monsieur Patrick MAHE, Director General. 
Editor del Sitio : Éditeur & Hébergeur PBA FBO TECH, SAS con un capital de 1 000 000,00 € con domicilio social en 163 Boulevard louis blanc, 85000 LA ROCHE-SUR-YON (Francia), inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de LA ROCHE-SUR-YON con el número 922 569 751. 

ARTÍCULO 1 – OBJETO Y APLICACIÓN 

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las « CGV ») se aplican a los pedidos de los productos, como especialmente piezas de recambio, vendidos en el Sitio (en adelante, los « Productos »), entre Bio Habitat y cualquier persona física considerada como un « consumidor » o cualquier persona física o jurídica considerada como un « no profesional » en el sentido de la legislación vigente (en adelante, el « Cliente »).

ARTÍCULO 2 – PEDIDOS

Todo pedido de Productos en el Sitio por parte del Cliente implica, de pleno derecho, la aceptación de las CGV. 
Puede pedir los Productos en el Sitio creando una cuenta de cliente si nunca ha realizado un pedido en el Sitio, o conectándose a su cuenta de cliente si ya la tiene.
Todo pedido de Productos en el Sitio implica, de pleno derecho, la aceptación de los precios y la descripción de los Productos. 
Todo pedido solo se considera firme después de la confirmación expresa de Bio Habitat por correo electrónico y de la aceptación del pago por el servidor de Internet del banco. 
Entonces recibirá un correo electrónico con el resumen de su pedido en la dirección de correo electrónico que haya indicado en su cuenta de cliente.  

ARTÍCULO 3 – DERECHO DE RETRACTACIÓN 

De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto para ejercer su derecho de retractación, sin necesidad de justificar el motivo. 
El Cliente puede ejercer su derecho de retractación completando y enviando el modelo de formulario de retractación disponible haciendo clic en el siguiente enlace: Imprimir el formulario, por : 
•    Correo postal : SERVICE CLIENTS BIO HABITAT - U2 - Rue Charles Tellier ZI de la Folie - CS 50001 85310 LA CHAIZE LE VICOMTE ; o 
•    Correo electrónico : info@mobilhome-services.com. 

El Producto debe devolverse en su embalaje de origen, en su estado original y completo (con todos sus accesorios y documentos), a más tardar catorce (14) días después de habernos comunicado su decisión de retractación, a la siguiente dirección : BIO HABITAT SL SAV - 30 CHEMIN DU PAROIS - 85300 CHALLANS (France). Se precisa que usted deberá asumir los gastos de devolución del Producto. 
Reembolsaremos el/los Producto(s) objeto de retractación, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales que, en su caso, se generen por su elección de un modo de entrega distinto al menos costoso de la entrega estándar que le habíamos propuesto), a más tardar catorce (14) días a partir de la recepción de la devolución de su Producto por Bio Habitat, con el mismo medio de pago que el utilizado para el pago inicial. 

ARTÍCULO 4 – CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
 

4.1. Características de los Productos 

Las características de los Productos propuestos para la venta se presentan en la descripción de la ficha del Producto. Las fotografías que ilustran los Productos junto con el texto no forman parte del ámbito contractual. Solo tienen carácter indicativo y no pueden considerarse como ofertas firmes.
Los Productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles. Si los Productos no estuvieran disponibles después de que haya realizado su pedido, le informaremos por correo electrónico en el plazo más breve posible. Entonces le propondremos, en la medida de lo posible, Productos similares, de una calidad y un precio equivalentes.
A falta de una propuesta de Productos de calidad y precio equivalentes, entonces usted podrá cancelar o modificar su pedido. 

4.2. Disponibilidad de los Productos 

A partir de su primera puesta en venta en el mercado, las piezas indispensables para el uso de los Productos estarán disponibles durante : 
•    2 años para las piezas decorativas,
•    5 años para las piezas técnicas relacionadas con la vivienda (piezas de repuesto o productos equivalentes),
•    10 años para las piezas de seguridad relacionadas con la parte automotriz, el gas y la electricidad. 

ARTÍCULO  5 – DISPOSICIONES FINANCIERAS 
 

Los precios de los Productos se indican en el Sitio en euros con IVA incluido, excluidos los gastos de envío. Los precios de los Productos en el Sitio los fija libremente Bio Habitat, que se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento. Los Productos se facturarán al Cliente con base en las tarifas vigentes en el Sitio en el momento del registro del pedido. Los gastos de envío se especifican en el carrito final del Cliente antes de la validación de su pedido, así como en el artículo 6.1 de las presentes CGV. 
El pago se realiza al contado en el momento del pedido y con tarjeta bancaria mediante el protocolo seguro SSL. No se aplica ningún descuento por pago anticipado. Se le enviará una factura junto con los Productos entregados.

ARTÍCULO 6 – TRANSPORTE - ENTREGA

Las entregas solo se realizan en Francia metropolitana y en el territorio de la Unión Europea. 

6.1. Plazos de entrega y gastos de envío 

Nuestros plazos de entrega se establecen en función de la disponibilidad de los Productos en stock : 
•    Productos en stock : 1 mes a partir del registro por Bio Habitat de su pedido ;
•    Productos que no están en stock : 2 meses a partir del registro por Bio Habitat de su pedido.

Los gastos de transporte se establecen en función del importe del pedido en euros sin impuestos, del siguiente modo :

6.2. Entrega de un paquete o de un Producto dañado 

Antes de firmar el albarán de entrega del transportista, debe comprobar el estado de los Productos. Si el paquete y/o el/los Producto(s) estuvieran dañados, debe : 
1)    Indicar sus reservas manuscritas en el albarán de entrega del transportista, especificando la naturaleza del daño (paquete y/o Producto(s) dañado(s)…), acompañadas de su firma ; 

2)    Confirmar estas reservas al transportista, mediante carta certificada con acuse de recibo, en un plazo de tres (3) días laborables siguientes a la recepción del o de los Producto(s). 

3)    Enviar una copia de esta confirmación por : 
•    Correo postal : SERVICE CLIENTS BIO HABITAT - U2 - Rue Charles Tellier ZI de la Folie - CS 50001 85310 LA CHAIZE LE VICOMTE ; o 
•    Correo electrónico : info@mobilhome-services.com. 
4)    Devolver el/los Producto(s) dañado(s) en los catorce (14) días siguientes a la entrega del/de los Productos en cuestión, en su estado de origen y con sus accesorios y/o documentos (embalaje, folleto…), a la siguiente dirección : SERVICE CLIENTS BIO HABITAT - U2 - Rue Charles Tellier ZI de la Folie - CS 50001 85310 LA CHAIZE LE VICOMTE. 

Reembolsaremos los Productos, incluidos los gastos de entrega, a más tardar catorce (14) días a partir de la recepción de la devolución de su Producto por Bio Habitat, con el mismo medio de pago que el utilizado para el pago de los Productos. Cualquier reclamación realizada fuera de los plazos antes indicados no podrá aceptarse.

ARTÍCULO 7 – GARANTÍA - ASISTENCIA TELEFÓNICA
 

Los Productos están garantizados durante un período de dos (2) años a partir de su fecha de entrega, de conformidad con la garantía de conformidad (artículos L. 217-4 y ss. del Código de consumo) y la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y ss. del Código civil).   
Con sujeción a la validación de una falta de conformidad o de un vicio oculto por Bio Habitat, el Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del o de los Producto(s) y se reembolsarán al Cliente los gastos de devolución. 
Quedan excluidos de la garantía los daños derivados del hecho del Cliente o de un tercero, por un mal uso o una mala manipulación de un Producto.
Toda reclamación relativa a los Productos debe enviarse indicando su nombre, apellidos, su correo electrónico, su dirección postal, el número del albarán de entrega y las referencias del Producto, por :  
•    Correo postal mediante carta certificada con acuse de recibo : SERVICE CLIENTS BIO HABITAT - U2 - Rue Charles Tellier ZI de la Folie - CS 50001 85310 LA CHAIZE LE VICOMTE ; o 
•    Correo electrónico con acuse de recibo y acuse de lectura : info@mobilhome-services.com, 
Toda reclamación realizada fuera de los plazos antes indicados no podrá aceptarse. 
El Producto no conforme o defectuoso deberá devolverse a la dirección indicada anteriormente, en su estado de origen, con sus accesorios, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de la reclamación. 
Durante el período de la garantía, el Cliente dispone de asistencia telefónica, disponible de 9 a 12 h y de 14 a 17 h de lunes a viernes en el 02.28.14.03.33. 

ARTÍCULO  8 – PROPIEDAD INTELECTUAL
 

Las fotografías, textos, eslóganes, dibujos, imágenes, secuencias animadas sonoras o no, así como todas las obras integradas en el Sitio, están reservadas en todo el mundo en virtud de los derechos de autor y de la propiedad intelectual o de terceros que hayan autorizado a Bio Habitat a utilizarlas. Su reproducción, incluso parcial, está estrictamente prohibida. 
Las denominaciones sociales, marcas y signos distintivos reproducidos en el sitio están protegidos en virtud de los derechos de propiedad intelectual. La reproducción o representación de la totalidad o de una parte de cualquiera de los signos antes mencionados está estrictamente prohibida y debe ser objeto de una autorización escrita previa del titular de los derechos.

ARTÍCULO 9 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
 

Los Productos cumplen la legislación y las normas francesas vigentes. 
Las fotografías, textos y gráficos que ilustran los Productos no son contractuales; proceden de la información proporcionada por el/los fabricante(s) de los Productos. En consecuencia, la responsabilidad de Bio Habitat no puede verse comprometida en caso de error u omisión en cualquiera de las fotografías, textos o gráficos que ilustran estos Productos. 
Antes de pedir un Producto, el Cliente debe comprobar la compatibilidad de este Producto con su necesidad. 
Bio Habitat no asume ninguna responsabilidad derivada de perjuicios indirectos, cualquiera que sea su origen, como los gastos de mano de obra o desplazamientos, penalizaciones, gastos de almacenamiento, retraso o incumplimiento de un trabajo. Bio Habitat también rechaza cualquier responsabilidad por cualquier incidente o daño provocado por los Productos que comercializa después de su modificación o manipulación por terceros.
Además, la responsabilidad de Bio Habitat no puede verse comprometida en caso de incumplimiento o ejecución defectuosa del contrato debida, ya sea al hecho insuperable e imprevisible de un tercero ajeno al contrato, o bien a un caso de fuerza mayor.

ARTÍCULO 10 – DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
 

Usted queda informado y acepta que sus datos de carácter personal serán recopilados y tratados exclusivamente por Bio Habitat, que actúa como responsable del tratamiento, en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en relación con el tratamiento de los datos personales y a la libre circulación de estos datos (el « RGPD »). 
Sus datos de carácter personal, tales como su identidad, su dirección postal, su número de teléfono y su dirección electrónica, se utilizan únicamente con su consentimiento.  Sus datos de carácter personal serán tratados para las finalidades siguientes : 
-    La gestión de su pedido ; 
-    La información relativa a ofertas e información comercial en relación con Bio Habitat ; 
-    El refuerzo y la mejora de la comunicación del Sitio y de Bio Habitat mediante el envío, en particular, de newsletters y ofertas especiales en función de sus preferencias, detectadas en el Sitio ; 
-    La mejora y personalización de los servicios ofrecidos a los Clientes ;
-    El cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias. 
Sus datos de carácter personal se conservan : 
-    En ausencia de un pedido por su parte : durante un período de tres (3) años ; 
-    En caso de pedido por su parte : durante un período correspondiente a la duración de la garantía del Producto, a la que se añade la duración de la prescripción legal aplicable (cinco (5) años para las acciones en responsabilidad civil contractual o extracontractual, excluidos los daños corporales) ;
-    Durante un período de trece (13) meses a partir de su instalación/creación en lo que respecta a las cookies.  
De conformidad con el RGPD, usted dispone :
-    De un derecho de acceso y rectificación, de supresión, de portabilidad de sus datos personales ;
-    De un derecho de limitación y de oposición por motivos legítimos al tratamiento de sus datos personales ; 
-    De la posibilidad de transmitir a Bio Habitat instrucciones para organizar el destino de sus datos personales (conservación, supresión, comunicación a un tercero, etc.) tras su fallecimiento ; 
Para ejercer uno o varios de los derechos mencionados anteriormente, debe dirigirnos una solicitud, indicándonos su nombre, apellidos, su correo electrónico, su dirección postal y sus preferencias, mediante : 
•    Correo postal : SERVICE CLIENTS BIO HABITAT - U2 - Rue Charles Tellier ZI de la Folie - CS 50001 85310 LA CHAIZE LE VICOMTE ; o 
•    Correo electrónico :info@mobilhome-service.com. 

ARTÍCULO 11 –  LEY APLICABLE -  ATRIBUCIÓN DE JURISDICCIÓN
 

Las presentes CGV están sujetas a la ley francesa. En caso de controversia relativa a la ejecución de las presentes CGV, el Cliente puede, en primer lugar, enviar a Bio Habitat una reclamación motivada para buscar una solución amistosa, por correo electrónico a info@mobilhome-services.com.
En caso de que la reclamación no se resuelva amistosamente por el servicio de atención al cliente, y de conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de consumo, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación MEDICYS, al que Bio Habitat está adherida : 
•    Por vía electrónica : https://medicys-consommation.fr ; o
•    Por vía postal : MEDICYS – 73 Boulevard de Clichy – 75009 PARIS.
El servicio del mediador puede ser requerido para cualquier litigio de consumo cuyo arreglo no haya dado resultado. A falta de una resolución amistosa entre el Cliente y Bio Habitat, cualquier litigio se someterá a la competencia de los tribunales franceses.  

ARTÍCULO 12 - PREVENCIÓN Y GESTIÓN DE RESIDUOS 

En aplicación de las disposiciones del artículo R. 541-173 del código de medioambiente del Código de Medio Ambiente, Bio Habitat informa que dispone del siguiente identificador único : FR006935_03YUTW, que acredita su registro en el registro de productores del sector REP papeles gráficos , ante el ecoorganismo CITEO.
Además, BIO HABITAT está adherida a Eco Mobil-home, organismo eco voluntario procedente del sector profesional, cuya misión es hacerse cargo del fin de vida de las casas móviles del mercado francés.