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Vous souhaitez remplacer une cloison abîmée ou réparer votre réseau de plomberie : nos techniciens peuvent vous transmettre les références à commander et vous indiquer la marche à suivre.

Votre compte est la première étape à effectuer pour passer une commande. Il vous permettra également de suivre le statut de vos commandes et obtenir l’historique de celles-ci.

Pour créer un compte, rendez-vous sur "Créer votre compte". Remplissez ensuite le formulaire. 

Pour la création d'un compte professionnel, fournir un extrait de Kbis, un RIB et la pièce d’identité du gérant.

Nous vous invitons à indiquer votre adresse e-mail sur la page Mot de passe oublié. Vous recevrez à l'adresse mail renseignée, la réinitialisation de votre mot de passe.

Lorsqu'il n'y a plus de stock sur un article, la mention "En cours de réapprovisionnement" apparait au lieu de "Stock disponible".

 

En fonction de nos fournisseurs, le délai de réapprovisionnement peut être plus ou moins long.

 

S'il arrive qu'une référence ne soit plus disponible, Mobil-Home Service vous contacte directement pour vous proposer, en fonction des cas, la meilleure solution.

Pour pouvoir visualiser les prix professionnels, vous devez au préalable créer un compte.

Ma commande

Nous livrons la France métropolitaine et dans le territoire de l'Union Européenne. En dehors de cette zone, le Client doit consulter les services de Bio Habitat. Une fois la commande passée et votre paiement validé, votre commande sera traitée et préparée pour l’expédition sous 24 heures en moyenne. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées.

Si une pièce n'est pas disponible, il peut s'avérer plusieurs semaines de délais. Un retard de livraison ne peut en aucun cas donner lieu à dommages et intérêts ni à annulation de commande. 

Les commandes sont livrées par transporteur à votre domicile.

Rendez-vous sur Mon compte. L’information sur l’avancement de votre commande vous sera indiquée dans la catégorie "Etat".

Depuis votre compte vous accès à l’historique de vos commandes ainsi qu’à vos factures pour les professionnels.

Retours & SAV

Nous attirons votre attention sur le fait qu’avant de signer le cécéoissé de livraison du transporteur, vous devez vérifier l’état des Produits au moment de sa livraison.

 

En cas de livraison anormale, vous devez l’indiquer sur le bon de livraison, sous formes de réserves manuscrites (anomalie, produit endommagé…) accompagnées de votre signature. Vous devez en outre confirmer ces réserves au transporteur, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, dans les trois jours ouvrables suivant la réception du ou des produits. Vous devez transmettre copie de cette confirmation à : Bio Habitat – Service clients – Vendéopole Atlantique 257 Avenue des Albizias 85210 SAINTE HERMINE.

 

Les Produits livrés endommagés doivent être retournés à l’adresse indiquée ci-dessus dans les quinze jours ouvrés suivant la livraison. Le Produit devra être renvoyé, autant que faire se peut, dans son état d’origine (emballage, notice…).

 

Toute réclamation faite en dehors des délais précités ne pourra être acceptée.

Vous pouvez refuser une livraison lorsque le colis est abîmé.
Ce refus peut être effectué directement auprès du livreur en le mentionnant sur le bordereau de livraison.
Nous vous invitons à nous contacter directement au 02 28 14 03 33 pour nous signaler le refus d'un colis abîmé auprès du transporteur.

La livraison est réputée effectuée à terre en nos usines.

Les marchandises voyagent aux risques et périls du Client, quelles que soient les modalités du transport, franco ou port dû. Le Client s’oblige à contracter une police d’assurance nous bénéficiant et couvrant notamment les risques de détérioration, de destruction totale ou partielle, perte ou vol des Produits jusqu’au paiement intégral de leur prix et il demeure son propre assureur en cas de toute insuffisance de garanties.

 

Un bon de livraison est signé à la date de l’enlèvement des Produits, ceux-ci encore à terre, le Client faisant son affaire personnelle des manutentions, du transport et de la souscription des assurances requises à compter de cet enlèvement.

 

Il appartient au Client de faire les réserves nécessaires et d'exercer tous recours éventuels contre les transporteurs. 

 

Il en est de même pour toutes les opérations de douane, déchargement, déballage, mise en place. 

 

 

La ou les références que vous avez commandées ne sont pas les bonnes ? Contactez-nous pour vous indiquer la procédure à suivre pour un retour de marchandises ou un avoir. 

Intervention et Garantie

Bio Habitat garantit les Produits pendant une durée de 24 mois à compter du jour effectif de leur livraison

La garantie couvre les défauts de fabrication et les vices de matière et vient en complément de la garantie légale pour défauts et vices cachés conformément aux articles 1641 et suivants du code civil.

 

La garantie est strictement limitée au remplacement du Produit incriminé et reconnu défectueux par les services techniques de Bio Habitat et ce sans indemnité d’aucune sorte. Les pièces remplacées bénéficient d’une même durée de garantie que les pièces d’origine, le bon d’intervention du SAV faisant foi.

Restrictions : Les dommages consécutifs au fait du Client ou d’un tiers, à la mauvaise utilisation ou à une mauvaise manipulation d’un Produit sont exclus de la garantie.

Pour bénéficier de la garantie contractuelle précédemment définie, le Client doit notifier à Bio Habitat par écrit tout défaut ou vice, d’une manière précise et motivée, dans un délai de quinze jours à compter de sa découverte.

Pendant la durée de la garantie contractuelle, le Client peut appeler l'assistance  téléphonique au n° 02 28 14 03 33

Qu'est-ce que c'est ?

C’est le code unique et propre à votre mobil-home.

Il nous permet de retrouver quelles références ont été installées dans chaque mobil-home ainsi que d'avoir un suivi précis de l’historique des interventions réalisées sur chaque mobil-home.

Il vous sera demandé lors de toute prise de contact auprès des équipes de Mobil-Home Services.

On l'appelle aussi n° de série.

 

Quel format ?

Pour un mobil IRM :

Avant 1999 : 4 chiffres (ex : 9 999)

De 1999 à 2003 : 5 chiffres (ex : 99 999)

Depuis 2003 : 6 chiffres (ex : 999 999)

 

Pour un mobil O’Hara :

Avant 2005 : 2 lettres et jusqu'à 8 chiffres (ex : AA 99999999 = RP 654092...)

De 2005 à 2016 : 1 lettre, 4 chiffres, 1 lettre puis de 3 à 5 chiffres (ex : A 9999 A 99999 = G7342H01686, L7342C00862...)

Depuis 2016 : 6 chiffres (ex : 999999)

 

Où le trouver ?

Sur votre facture d’achat, quelle que soit la marque.

Pour la marque IRM :

Jusqu’à 2001 : Le N° de châssis était noté au marqueur sur la barre d’attelage du pignon avant. (risque d’effacement)

(Pour trouver le pignon avant = face au mobil-home, le pignon avant est la face gauche du mobil)

De 2002 à 2004 : Il était gravé sur le longeron du châssis au niveau de la porte d’entrée. (ex : 75571)

Depuis 2004 : Une étiquette blanche à 6 chiffres noirs est collée sur le tube qui reçoit la barre d’attelage (côté pignon avant) et sur la paroi du meuble sous l’évier de la cuisine.

 

                              

 

 

 

 

Pour la marque O’hara :

 

Pour un mobil-home jusqu’à 2004 :

Face au mobil-home, une étiquette blanche est présente sous l’angle droit du mobil, en dessous du châssis. 

 

 

 

Pour un mobil-home de 2004 à 2015 :

Le n° de châssis est gravé directement sur le dormant d’une ouverture en façade (Porte d’entrée ou fenêtre).

 

 

 

 

Depuis 2016 :

Une étiquette blanche à 6 chiffres noirs est collée sur le tube qui reçoit la barre d’attelage (côté pignon avant) et sur la paroi du meuble sous l’évier de la cuisine.

 

                              

 

(Pour trouver le pignon avant = face au mobil-home, le pignon avant est la face gauche du mobil)

Pour chaque demande, vous devez fournir les éléments suivants :

 

- N° du châssis,

- Vos coordonnées postales et votre téléphone,

- Le lieu (département) du mobil-home concerné,

- Et enfin votre demande précise en indiquant si vous souhaitez commander uniquement les pièces ou si vous faites également une demande de main d'oeuvre.

Contact

Par téléphone au 02 28 14 03 33

 

ou par courrier à :

 

BIO Habitat

Vendéeopôle Atlantique

270 avenue des Albizias

85210 SAINTE HERMINE

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